Désamorcer les relations commerciales conflictuelles M03

7h00

350 €

présentiel

Nos dates en visio :

23 et 24 mai 2024 (après-midi)

Loi Alur

Analyser une situation dans la relation commerciale pour détecter un éventuel conflit
Construire et utiliser une boîte à outils pour désamorcer le conflit
Gérer le conflit pour apaiser la relation avec son client
Se sentir mieux dans ses relations commerciales

Ouvert à tous

- b. Position de vie
- c. L’analyse transactionnelle
- d. Les trois états du moi : Parent, Adulte, Enfant
- e. Les transactions
- f. Ouverture sur d’autres outils
II. Reconnaissance des signes de conflits avec la clientèle
- a. Identifier les signaux d’alarme d’une situation conflictuelle
- b. Comprendre les émotions et les comportements liés au conflit
- c. Exercices pratiques et mises en situation
III. Stratégies de résolution de conflits entreprise-client
- a. Utilisation de l’état du moi Adulte pour l’analyse et la communication
- b. Comment passer de l’état du moi Parent ou Enfant à l’état du moi Adulte
- c. L’outil RPBDC
- d. Exercices pratiques et mises en situation
IV. Communication efficace dans les situations conflictuelles
- a. Écoute active et empathie
- b. L’assertivité : s’exprimer de manière directe et respectueuse
- c. Utilisation de la reformulation pour clarifier la communication
- d. Trouver des solutions gagnant-gagnant
- e. Exercices pratiques et mises en situatio

V. Conclusion
- a. Récapitulation des principaux points de la formation.
- b. Déclusion

Méthodes pédagogiques

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation et documents transmis

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